馬上就要過(guò)年了，一個(gè)汽車4S店里卻充滿了緊張的氛圍，這是一年中沖業(yè)績(jī)的最佳時(shí)機(jī)，銷售員能拿多少獎(jiǎng)金全靠這幾天了，以下截取自一個(gè)顧客和銷售員之間的對(duì)話。

顧客：這個(gè)牌子的車耐用嗎？

銷售員A：特別耐用，你怎么開都開不壞。

顧客聽了之后的心理：“真的假的，他忽悠我的吧，他是賣車的肯定會(huì)這么說(shuō)了。他就是想騙我買車然后拿提成！哼，我才不會(huì)上他的當(dāng)！”

顧客：這個(gè)牌子的車耐用嗎？

銷售員B：“他不是汽車?yán)锩孀钅陀玫模鞘窃谶@個(gè)價(jià)位里比較耐用的車型，正常使用的話15年是沒問題的。”

顧客聽了之后的心理：“他承認(rèn)這不是汽車?yán)镒钅陀玫?，看?lái)這人還挺實(shí)在的。能用15年的話，這個(gè)價(jià)格也很值了。”

很明顯，A是吹牛型、夸張型的文案，讓人反感又懷疑。B是誠(chéng)實(shí)型、客觀型的文案，聽了踏實(shí)，容易獲得信任。

這是銷售中會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景?？赐曛螅蠹铱赡軙?huì)覺得，銷售員A的文案也太low了吧，把顧客當(dāng)傻子了。但其實(shí)在電商行業(yè)里，好多人犯了跟銷售員A一樣的錯(cuò)誤。

比如：

“輕松解決您的廚余垃圾。”

幾乎每個(gè)產(chǎn)品的功能介紹里都喜歡加上“輕松”，“輕松洗凈衣物……”、“輕松解決早餐……”、“輕松減去脂肪……”

“輕松”兩個(gè)字像是一個(gè)人在說(shuō)大話，非但不能帶給人輕松的感覺，反而會(huì)更讓人質(zhì)疑。

那應(yīng)該怎么說(shuō)呢？

一、忌吹牛自滿，宜誠(chéng)實(shí)客觀

別把話說(shuō)太滿，你越是100%的肯定，我越是懷疑。

有時(shí)候你自己說(shuō)出自己的一個(gè)缺點(diǎn)，我反而更愿意相信你了。

我知道不管是文案、運(yùn)營(yíng)、還是公司老板，我們每天心里面想的事情就是賣貨賣貨賣貨，掙錢掙錢掙錢，但你不能把這種急切的心理傳達(dá)給用戶，不然會(huì)起反作用。最起碼，要“顯得”客觀中立。

比如一款減肥產(chǎn)品，下面哪種說(shuō)法更容易讓人相信？

“0差評(píng)，用過(guò)的都說(shuō)好”

“90%的用戶使用之后覺得效果很好，10%的用戶覺得效果不明顯。”

很明顯，第二種顯得更客觀、真實(shí)。
 

二、忌籠統(tǒng) ，宜具體

效果承諾越具體，越克制，越容易讓人相信。

下面哪種文案更有說(shuō)服力？

“溫暖整個(gè)冬天”

“+5保暖內(nèi)衣”

第一種像是寫了文案，又像是沒寫文案，因?yàn)檠灾袩o(wú)物。

下面哪種文案更能贏得你的信任？

“輕松消滅手部細(xì)菌。”

“洗去99%的細(xì)菌。”

理論上來(lái)講，說(shuō)100%應(yīng)該比說(shuō)99%更好啊，但為什么少了1%我反而覺得舒膚佳除菌能力更好了呢？因?yàn)樯倭四?%，數(shù)據(jù)反而顯得更客觀、真實(shí)，更容易讓人相信。是不是很奇妙？

最后總結(jié)，文案的語(yǔ)氣要誠(chéng)實(shí)、客觀、中立，具體一些更容易獲得信任。