今天給大家分享的是：淘寶代運營電商新思維。今天分享的文章沒有數(shù)據(jù)圖、也沒有后臺案例圖。（因為平常分享，我也比較少放這些圖）。如果想知道我的運營技術(shù)和能力再看我帖子的話，可以看我以往的文章，有數(shù)據(jù)圖參考。

 電商運營新思維，包括著目前時代趨勢的思路、思維。就比如很多大咖都需要圈子，因為圈子交流出來的就是運營技術(shù)、就是發(fā)展路線。所以說大家坐在一起聊思路，和我今天分享的運營新思維是可以說非常接近的了。

 以下分為七個大點，給大家闡述：

1.消費升級的概念............

2.目前無線端客戶的思維操作.......

3.場景化營銷如何做.......

4.內(nèi)容營銷是什么，怎么做.......

5.粉絲經(jīng)濟如何做.......

6.店鋪差異化操作方法.......

7.賣家到買家的思維，消費者是核心重點.......

一：消費升級的新思維，了解電商運營新思路

 那我們第一個題目就是說的：消費新升級的思維，那么這個如何理解呢？

 以前的商家都追求“物美價廉”的概念，但是從2018年開始到現(xiàn)在，消費新升級的概念和思維就告訴商家們，數(shù)據(jù)顯示，目前消費者更注重的是品質(zhì)、售后、商品正規(guī)渠道，等這一系列的保障。所以消費新升級就意味著價格戰(zhàn)，已經(jīng)不是很好的路線。我們必須做好店鋪產(chǎn)品的：品質(zhì)、售后服務(wù)、正品，才可以良性發(fā)展。

 對于運營思路，我們從產(chǎn)品出發(fā)，給到大家?guī)讉€建議：

1、基于目前的市場和人群關(guān)系，大家有沒發(fā)現(xiàn)每個人的收入越高的同時，時間反而變得更加重要了，時間重要的時候，那些：洗碗機、高鐵、電動牙刷，這一系列的東西顯得很有價格，因為可以讓時間緊迫的大家都省下重要的時間，時間越來越值錢，我們可以從時間價值上去開發(fā)自己的產(chǎn)品，也是一個很不錯的路線。

2、以前人們只要能吃飽肚子不管什么地方都可以，但是現(xiàn)在吃東西是看體驗，而不是看東西好不好吃。住酒店也一樣，是看體驗而不是為了睡覺。其實人的生活品質(zhì)越高，代表著對產(chǎn)品的消費升級也存在一定的要求，所以體驗是多么的重要。

3、對于服務(wù)，是每個店鋪都必須做到位的地方。因為服務(wù)代表著DSR、也代表著售后，更重要的是決定消費者在你店鋪轉(zhuǎn)化率的核心。如沒有很好的售后保障，如何讓消費者買單呢？這個是遠古以來都不變的道理。

二：無線端客戶行為的新思維，了解消費者在無線端是怎么樣操作的。

現(xiàn)在都知道PC端流量很少，主要做的是無線端。但我們往往沒有參透無線端的消費人群的購買意向，為什么要點擊你的產(chǎn)品？你的產(chǎn)品有什么特點？所以，我們必須要知道無線端消費人群的操作意向和行為。

1、讀懂你的消費人群

  消費者的興趣愛好，我們要第一時間讀懂。

  日常興趣：喜歡的是穿著打扮、美容、美食、電影、追星八卦

  影視愛好:浪漫、搞笑、恐怖、情色

  價值觀：產(chǎn)品的口碑、圖片和視覺的闡述、客觀還是理智

  社交興趣：喜歡找到共鳴、喜歡歡樂搞笑、89%喜歡發(fā)朋友圈自拍

  內(nèi)心訴求：喜歡被照顧、被關(guān)心、追求完美主義、優(yōu)質(zhì)條件

  產(chǎn)品訴求：體現(xiàn)性感、搭配單品、買內(nèi)衣的人65%會考慮到伴侶；性感內(nèi)衣能為自己帶來歡樂

 讀懂消費人群的意向結(jié)合自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，能夠給店鋪做出更好的無線端內(nèi)容營銷計劃。提高點擊權(quán)重，更能有與消費者連成一線。

2、個性化展現(xiàn)（千人千面）的用途理解與應(yīng)對方法

對于消費者的手機型號、以及IP的習(xí)慣性，系統(tǒng)給出了不同的位置展現(xiàn)給不同的人群，所以我們必須要理解到目前的一個玩法和如何展現(xiàn)給到我們的精準的消費者。

1）訪客精準度分析：生意參謀-流量-訪客分析-訪客分布，可以看到進店人群的精準品牌度高低，我們從這些人群中去分析后，可以通過直通車精選人群去拉升自己店鋪更好的展現(xiàn)，形成標簽。

2）猜你喜歡，一猜為三：之前就只有一個首頁，現(xiàn)在分為 一個首頁、一個購物中的人群、一個購物后的人群。我們到了這里，就知道為什么要改版，改版的原因很大部分在于系統(tǒng)希望我們更好的去抓住自己的產(chǎn)品優(yōu)勢去做，我們應(yīng)該投放到正在選擇的人群，還是說可以回購的人群，還是說首頁中去抓取自己的人群。這些都是新玩法，我們需要做到的是先了解我們的產(chǎn)品，再去分析無線端消費者的人群，進行投放！

三：場景化營銷的新思維，最簡單的方法做場景化營銷主圖和詳情頁

 不管店鋪是否有做自己的品牌，從日常生活中到目前的網(wǎng)店平臺，都是有著場景化存在的。我們目前做淘寶平臺來說，自從平臺出了 必買清單、有好貨、愛逛街等欄目后，場景化營銷就變得越來越重要了。

 場景化營銷有著3個特點：

1）隨機性，隨時隨地都會發(fā)生，可能發(fā)生在你刷朋友圈時，也可能發(fā)生在你瀏覽網(wǎng)頁、接收短信、郵件時。

2）不相關(guān)性，毫無關(guān)聯(lián)的場景下也會產(chǎn)生。比如你和某個朋友聊天，聊得是孩子，可想到了家里鍋壞了，然后再聊到某款廚房產(chǎn)品，并最后產(chǎn)生了交易。聊天話題本身和廚房用品沒有多大關(guān)聯(lián)。

3）多樣性，一個用戶會有不同場景需求，一個場景也會連接不同的用戶。

那么對于我們做電商的人來說，場景化營銷包含著：內(nèi)容、主圖、詳情頁、視覺。我們從主圖和詳情上面去入手的話，給到大家?guī)讉€建議。

1、在某種搜索的情況下，正好出現(xiàn)在用戶搜索面前，且相對應(yīng)的活動也比較感興趣。90%的用戶都會點擊了解詳情。那么我們的這個位置上的主圖是非常關(guān)鍵的，因為需要點擊就必須主圖做的更加出眾且營銷活動上顯得高大上。

2、從用戶點擊進入到詳情后，我們需要做的就是視覺詳情頁上，給到用戶更多的價值、更好，提高用戶的粘度、轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品體驗。從視覺上去突破，我這里就不一一的說視覺如何做，我直接給到之前寫的文章大家參考。轉(zhuǎn)化率低？是否店鋪內(nèi)功細節(jié)沒優(yōu)化好??！ 

 根據(jù)主圖、詳情頁的視覺上，大家一定要記得視覺是從文案開始入手的。這里可以和大家說一個我們自己的案例。因為我們招美工和策劃這塊，曾經(jīng)自己也嘗試過，一萬一個月的美工和六千一個月的美工做出來的詳情頁轉(zhuǎn)化率都是一樣的，但是一個一萬的文案策劃和一個六千的文案策劃，轉(zhuǎn)化率上就有大大的不同了。這里可以表明的是，文案的沖擊率不管是點擊也好，還是打動買家，都是有很大的幫助。

四：內(nèi)容營銷的新思維，有的放矢才是明智之舉

內(nèi)容營銷這個詞相信大家都不會陌生了，內(nèi)容營銷的話是通過文字、短視頻、直播、搭配、清單問答以及帶有主題內(nèi)容的活動，通過展現(xiàn)的內(nèi)容吸引分析的點擊，都可以說是內(nèi)容營銷。

  我們主要做的內(nèi)容營銷渠道有：淘寶頭條、必買清單、有好貨、愛逛街、淘寶直播、淘寶客服直播、生活研究所、等等。那么通常都會分為兩種流量：公域流量和私域流量。不同的版面上會展現(xiàn)在不同的位置獲取不同的流量。

 我們就說下主要的幾個內(nèi)容渠道的介紹和分布，再來總結(jié)到自己店鋪上看看自己需要做哪個渠道為準。（因為不同的內(nèi)容適合不同的店鋪，不同的產(chǎn)品）

1）淘寶頭條：頭條是通過達人分享的軟文、圖文，獲取在手淘首頁板塊頭條的公域流量。是需要有權(quán)限的淘寶達人才能發(fā)布的，頭條這塊可以在V人物上尋求達人合作。

2）有好貨：是以圖文、短視頻方面去展現(xiàn)的。一般你找的達人會影響到后期的一個展現(xiàn)效果。視頻30s以內(nèi)，圖片清晰，是最好讓系統(tǒng)收錄抓取的。

3）必買清單：針對店鋪多個產(chǎn)品及多數(shù)都針對中高端的產(chǎn)品，這塊也是達人合作板塊。

4）猜你喜歡：公域流量，且每個人都喜歡的版塊，可以通過直通車、鉆展，是最快速獲取到這一類的展現(xiàn)。猜你喜歡上也是有包括搜索的，如何出現(xiàn)在猜你喜歡的話，學(xué)問有非常多，這里就不針對主要說

五：粉絲運營的新思維，學(xué)會加分析的底層邏輯，社群電商操作

其實我們想到粉絲運營這塊，我們就會想到粉絲運營群維護、微信群維護、微淘維護、直播間維護。這4個模塊上，是比較重之重的。首先我們也需要了解到，粉絲這塊的真實程度或了解到我們是否有能力做好粉絲維護，單品是否粉絲能夠支撐起來。最后我們再考慮做哪一塊方向的維護。

1）粉絲維護的方式：

站內(nèi)的工具包括：粉絲群、微淘、直播、互動維護。

站外的工具包括：抖音、快手、V信、V博、朋友圈

不管我們用哪一個工具去維護，首先要令到消費者有共鳴，建立起信任。產(chǎn)品研發(fā)上也是有大部分功夫的，如果產(chǎn)品不行的話，你再怎么共鳴消費者也是不喜歡，那么只會令到粉絲變成僵尸粉。

2）粉絲自運營，推薦大家可以關(guān)注微淘

微淘雖然是屬于私域流量，但有一個很大的好處就是可以維護粉絲，想好做好微淘，我們必須做出一個工作的安排，一周的內(nèi)容工作表，開展怎么樣的互動、長圖文、渠道內(nèi)容活動的制作、每天發(fā)布的數(shù)量、發(fā)布的時間、發(fā)布的內(nèi)容。

工作的核心就是做出買家感興趣的內(nèi)容，讓買家看到更有興趣去了解，甚至在空余時間可以想起你，提高客戶的粘度，加深印象，最終產(chǎn)生第二次銷售與成交。創(chuàng)造營銷價值，才能更好解決內(nèi)容的問題。

六：賣點差異化的新思維，最直接有效的產(chǎn)品差異化方法

 對于賣點差異化這個詞，其實有包含在：產(chǎn)品價值、營銷方案突出、包裝物流價值、額外增值服務(wù)，包括最近很流行的“網(wǎng)紅價值”。那么我們應(yīng)該從店鋪哪幾個方面去突破自己的差異化，差異化做好后，對店鋪有什么好處呢？

 差異化做好了，其實最簡單的好處就是能夠為你店鋪的訪客帶來不一樣的審美觀、價值觀，導(dǎo)致你店鋪產(chǎn)品在消費者心中的獨一無二，獨特性。

先說說產(chǎn)品：

 舉例：最近我想要買一張兩米的床，我進店需求第一個就是價格，在價格都理想的情況我挑選了兩個店鋪，這兩個店鋪都有不同的風(fēng)格創(chuàng)意，但是最終還是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量去闡述。但是有一個商家的不同之處就在于，1.物流價值 7樓免費上門+安裝；2.滿2500送行李箱（）、3.結(jié)合優(yōu)惠券。 商家的營銷方案雖然很普通，覺得沒關(guān)系，但是站在消費者的角度，結(jié)合產(chǎn)品的自身的原因，在選擇上就已經(jīng)產(chǎn)生了更大的保障，差異化！

再說說評價：

 那么這個話題我記得2016年的時候已經(jīng)和大家都提過一次的，這個差評的技巧主要針對的是C店。

 大家都應(yīng)該知道，100成交的消費者，有可能10%左右的不看詳情頁，只看評價、銷量、曬圖，就直接購買了，那么從我們做好了視覺、營銷方案、差異化之后，如何做我們的評價呢？ 其實評價大多部分消費者都已經(jīng)不會看好評的了，因為好評都基本是那樣的文字，那消費者關(guān)注的是 有沒差評，差評多少個，差評的內(nèi)容是什么？！

 這個時候，我們就可以做個差異化的差評，讓消費者看到差評的同時，反而感覺我們的產(chǎn)品是非常好的。比如差評的內(nèi)容是：很憤怒，快遞服務(wù)真的太差了，我說5分鐘左右回到家，既然直接扔在家門口就走了，且態(tài)度也很不好。但當我打開包裹的時候，瞬間心情平復(fù)下來了，因為如圖中所描述的一樣，且質(zhì)量也很好很適用。

 大家想想，這樣的一個差異化差評，能夠頂上多少個好評呢？！

七：從賣家思維到買家思維，以消費者為中心

 我們作為賣家的，首先要知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。我們以消費者為中心，那我們是賣家，我們也要站在買家的角度去想為什么我要下單這個寶貝？

 從剛性需求到軟性需求，怎樣結(jié)合能更好的說服買家下單轉(zhuǎn)化率？

1、先把自己當做買家、成為買家：我們做電商的，肯定購物大部分也一樣通過淘寶、天貓去直接下單的了。那么我們下單的時候可能會通過聚劃算、淘搶購、等這些活動平臺，但活動里也沒有我們需要的產(chǎn)品時候，這時候我們就通過搜索的了。通過搜索后，出現(xiàn)的產(chǎn)品，點擊進去肯定是主圖視覺、然后看符合程度、看銷量、再看評價、買家秀，最后我們再看詳情是如何描述的（這里只說我個人，因為購物下單，首先看產(chǎn)品整體情況再決定是否深入了解）。所以我們做的店鋪，都是以整體視覺先開始布局、再到文案，再到評價買家秀，最后的話再深入做詳情頁的優(yōu)化布局的。因為我們是站在一個正常消費者的角度去做好我們的事情的，所以我們從賣家到買家的思維做我自己的店鋪，能更好的掌控流量的去向。

 2、從產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠券、促銷方案、差異化，總結(jié)入手。這幾個方面都是目前關(guān)于到新零售的：簡約用戶、流量用戶、質(zhì)量用戶、普遍用戶，都關(guān)注的幾個核心關(guān)鍵點，既然我們需要認真的做好電商，把電商當成重要的事業(yè)之一，那店鋪的一切都是需要精心策劃。從過程再進行深入的優(yōu)化、調(diào)整。

總結(jié)：以上說的7點，都是聊到運營新思維上的一些改變及策略，如果我們能從思維去轉(zhuǎn)變，從理論銳變成實操，那是能夠得到更多且能少走很多彎路。我是看到有人說：“做店鋪就要直接實操，做了才能優(yōu)化，理論沒用”。其實說這句話的人是站著說話不腰痛，如果你連最基礎(chǔ)的思維和理論都不懂，實操的時候沒有一定的知識基礎(chǔ)，你會發(fā)現(xiàn)你根本無法上手，甚至可以說最起來浪費大幾萬的資本都未能夠走上正道。

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