4月26日，天貓一年一度的閉門會議TOP TALK在上海舉行。
這是每年天貓最重要的活動之一，全球頂尖品牌的高層都悉數(shù)出席，淘系管理層也全部到場，介紹未來一年天貓的策略。
作為一個服務(wù)10億消費者和數(shù)十萬商家的平臺，每一個變化都會牽動到整個生態(tài)體系。
天貓副總裁吹雪表示，天貓的定位不變：繼續(xù)成為消費者摯愛的品質(zhì)購物之城，繼續(xù)成為品牌數(shù)字化經(jīng)營和數(shù)字化升級的主陣地。
會上披露了一組數(shù)據(jù)：去年一年，有92萬商家申請入駐天貓，超過20家品牌在天貓的會員數(shù)超過1000萬，淘寶、天貓已連續(xù)多年為品牌和商家?guī)砣f億級的生意增量，是商家生意增長最主要的陣地。
2021年，天貓要如何規(guī)劃自己的行動路線？商家又有什么新機會？
01
做減法：降低門檻、減少成本、簡化規(guī)則
降低商家運營成本是天貓在2021年的核心戰(zhàn)略之一，在4月26日天貓TopTalk上，天貓副總裁吹雪表示已陸續(xù)推出超10項降本舉措，以幫助商家獲得更多確定性增長。
這些措施包括“簡化流程優(yōu)化規(guī)則，加大平臺投入反哺商家，為商家提供精細(xì)化的服務(wù)”等3個方面。
簡化流程，優(yōu)化規(guī)則：有預(yù)期和安全感的體驗
1、新增試運營期入駐，同時取消“商業(yè)評估 PPT”環(huán)節(jié)。
2、營銷平臺價格規(guī)則簡化，縮減價格校驗場景。
3、聚劃算改進(jìn)合作機制，取消“限購”、“歷史銷量”等要求。
加大平臺投入，反哺商家：降低營銷費用、提供免費工具
1、開放商家申請支用保證金用于店鋪經(jīng)營。
2、取消“參聚險、保價險”等原付費產(chǎn)品。
3、生意參謀的“流量縱橫”、“品類羅盤”兩個板塊功能由付費改免費。
更精細(xì)化的服務(wù)：帶來高效、便利的體驗
1、升級千牛工作臺，包括商品管理、商品發(fā)布、店鋪裝修、訂單管理等。
2、將在全國20個城市設(shè)立淘寶天貓商家運營中心。
3、淘寶大學(xué)推出中小商家、新商家系列免費課程。
這些舉措將帶來什么？
首先，是一個更寬松的營商環(huán)境。
商家的經(jīng)營成本在降低，以生意參謀為例。在月銷超1萬元的商家群體中，95%要用到生意參謀，大約到5月底，分析流量來源的“流量縱橫”和單品診斷的“品類羅盤”標(biāo)準(zhǔn)版將實現(xiàn)免費。
別小看這項減免，單個店鋪可減少幾百元至數(shù)萬元的費用，不少集團商家旗下?lián)碛卸鄠€品牌、多個店鋪，加起來一年可節(jié)約數(shù)十萬元乃至數(shù)百萬元的成本。
其次，是一個更活躍的經(jīng)營氛圍。
對天貓來說，無論是降低各類門檻，還是取消聚劃算報名的歷史銷量及評價的限制，都是對新品牌、新商家敞開懷抱，讓他們可以快速上車。而允許天貓商家預(yù)支保證金、部分營銷及運營工具的免費，更是緩解了小商家的現(xiàn)金壓力。
與此同時，天貓將簡化營銷大促玩法。例如，即將到來的聚劃算“55吾折天盛典”，就用“立減”“一品一券”等方式給到消費者直截了當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。能用一張優(yōu)惠券解決的，不用兩張。
天貓方面透露，整個2021年，天貓都將持續(xù)簡化流程、優(yōu)化規(guī)則，為商家降本增效。
02
做加法：更多工具、更細(xì)人群、更開放的數(shù)據(jù)
在天貓Top Talk上，一個詞被反復(fù)提及，那就是“消費者資產(chǎn)”，與之對應(yīng)，是商家的私域運營。過去一年，天貓不少頭部品牌的會員成交占比達(dá)30%以上。
在商家端，天貓的定位是做品牌數(shù)字化運營的主陣地。這意味著更大的生意規(guī)模、更確定性的增長，如此平臺才能贏得品牌商家更多的資源投入。
所謂私域用戶，就是品牌直接擁有的，可重復(fù)、低成本觸達(dá)的用戶。在電視上打廣告是做公域，廣撒網(wǎng)、求曝光，而在某個社群中做定點推薦，就是私域，重轉(zhuǎn)化。
對天貓來說，幫商家做好私域運營，是實現(xiàn)可持續(xù)、可預(yù)期增長的重要路徑。
怎么才能幫商家做好私域運營？
吹雪表示，接下來，從手淘APP的用戶動線設(shè)計、搜索及推薦邏輯等方面都會加強對品牌旗艦店的導(dǎo)流。同時，天貓會建立專門的會員數(shù)據(jù)中心，并開放更多的數(shù)字技術(shù)能力給商家，如阿里媽媽推出的覆蓋站內(nèi)+站外的智能化統(tǒng)一商家營銷平臺，幫助商家提升全域的經(jīng)營效率。
今年，與消費者資產(chǎn)運營密切相關(guān)的天貓消費者運營事業(yè)部全面升級，直接向吹雪匯報，并且將搬到新啟用的天貓上海中心。
阿里巴巴集團副總裁平疇負(fù)責(zé)淘系用戶產(chǎn)品與技術(shù)，據(jù)他介紹，淘寶天貓將通過一系列產(chǎn)品的升級，幫商家做全面的分人群、分渠道的自運營。
比如，未來的手淘上，商家看到的粉絲會細(xì)分為普通粉絲、活躍粉絲、親密粉絲。消費者體驗也可細(xì)化，品牌的忠實會員甚至可以在線上享受專屬VIP服務(wù)。“通過定制，品牌可以給到忠實會員獨家的感受，他在微詳情頁上看到的是專屬會員價，進(jìn)入店鋪時看到的底色、裝修、UI都可以不一樣。”平疇說，淘寶天貓負(fù)責(zé)打通底層數(shù)據(jù)，但把運營的主動權(quán)交還給商家。
值得一提的是，過去天貓的產(chǎn)品和工具都是以品牌、店鋪為單位，而接下來，天貓將針對多品牌集團客戶開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，打通集團下多品牌、多店鋪的會員及經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓集團軍作戰(zhàn)成為可能。
吹雪表示，未來天貓將服務(wù)10億消費者，預(yù)計會有40個品牌商擁有超過1000萬的會員。“天貓不止是開放數(shù)據(jù)能力，更要與品牌一起滿足更多的高價值用戶，這才是天貓最主要的資產(chǎn)之一。”
03
多元化供給：新品、新品類、新品牌
新品、新品類、新品牌也是天貓今年的關(guān)鍵詞。它們代表著天貓的多元供給和用戶在消費領(lǐng)域和金額上的增量。
“這些新品牌不僅是全新的初創(chuàng)品牌，也包括很多成熟品牌集團下孵化的新品牌商家。天貓會堅定不移地支持新供給的發(fā)展，給與新供給成長最好的土壤”，吹雪說。
吹雪言下之意，指的是天貓不只是個新品或新品牌的銷售渠道，還會從消費趨勢預(yù)測、產(chǎn)品能力、用戶獲取和留存等方向參與整個孵化新品的周期。
據(jù)披露，過去一年，天貓上的新品成交增速超過50%。同時，天貓也已經(jīng)成為全球最大的新品牌孵化平臺。
當(dāng)商家的數(shù)字化經(jīng)營已經(jīng)成為必修課。在“不確定”性成為關(guān)鍵詞的當(dāng)下，它們更需要經(jīng)營的確定性。
自今年年初，天貓和淘寶公布了不下于十項的舉措：包括預(yù)支保證金、生意參謀“流量縱橫”、“品類羅盤”由付費改免費、聚劃算取消保價險等一系列措施。接下來天貓還將繼續(xù)簡化流程、優(yōu)化規(guī)則，降低經(jīng)營成本。在關(guān)鍵的營銷節(jié)點上，天貓也會有比以往更大的投入。
看得出來，10歲的天貓在積極求變：商家體驗升級、營銷工具簡化、店鋪價值提升、數(shù)據(jù)平臺開放……釋放能力和盈利為長遠(yuǎn)布局，用長期生意確定性增長的核心優(yōu)勢，來爭奪商家時長和投入，轉(zhuǎn)動消費者、商家、平臺多贏的飛輪。
